从电视购物节目里买来的手机没用几天就坏了，想去找厂家，却发现厂家留下的地址根本就子虚乌有。根据省消协的统计资料，去年接到的电视购物的消费投诉比前一年增长了20%，其中多数都是商品质量不过关。近日，记者采访了省城电视购物行业资深专家郝照明和省消协的有关人士，从他们口中得知了这个行业的许多内幕。

　　[投诉回放]

　　电视购物留的地址子虚乌有

    市民林先生从一家电视台的电视购物栏目里看中了一款国产手机，广告宣传该手机超强待机，一块电池能用17天，而且功能齐全、价格便宜、性价比高。他一时心动，便按照对方提供的地址汇款1350元订购了一部，5天后便收到了通过物流送来的手机。但在使用过程中，新手机频频出现死机，所谓的超长待机也只坚持4天，用配套的充电器也无法给手机充满电。

    看到手机质量不行，林先生马上拨打包装盒上的电话，结果无人应答，没办法只好根据包装盒的地址“经十西路68号，歌美国际公司”向槐荫区消协投诉，请求帮助，但消协工作人员调查发现此地址根本不存在，又与登记注册部门联系查找，根本找不到该公司登记注册信息。

    “因为电视购物中消费者跟商家和实物都不是直接见面，近年来消费者在电视购物过程中被忽悠的案例比比皆是。”10日，省消协副秘书长周海亮接受记者采访时表示，2009年，省消协共接到175件涉及电视购物的消费投诉，投诉量比前一年增长了20% ，其中131件投诉都是因为电视购物买来的商品质量不过关。“有些电视购物公司留下的名称、售卖人、地址、电话、门牌号码都是假的，很多电视购物交易还是跨省、市的异地交易，给监管部门查处造成困难。”周海亮副秘书长表示。

　　[行业内幕]

　　销售暴利产品，打一枪换一个地方

    “在一家电视台的电视购物栏目中曾卖过一种金表，说这种表怎么摔都摔不碎，市场价几千元，电视购物只卖198元，但要真是这样，电视购物不就亏大了吗？”10日，省消协有关专家向记者分析说，部分电视购物广告抓住一些消费者贪便宜的心理，大肆宣扬出售的产品功能齐全，价格却很低，而实际上，这些超低价的商品往往是二手货或者残次品。

    省城电视购物行业资深专家郝照明告诉记者，我国是从 1997年开始引入电视直销的，1998年全国发展到了1000多家电视直销公司，主要以电视台自办为主，但到了今天，这1000多家电视直销公司就剩下了十几家。“电视直销衰落的原因很简单，就是缺乏诚信、欺骗诱导，打一枪换一个地方，使电视直销都成过街老鼠了。”郝照明说。

    “因为部分电视购物公司的短视，行业诚信被恶意透支，很多电视购物商品被曝光，很多人都开始不相信电视购物。”郝照明介绍说，目前，在电视购物行业里最为人不耻的就是一些电视直销广告，往往是购买电视台的广告时段，用事先录制好的节目，通过夸张重复的手段，销售瘦身、美白、丰胸、增高、健身等“功效奇特”的暴利产品。

　　[行业前景]

　　“质量行业保证金”能否赢回行业信誉

    10日，在山东省消协监督下，由山东广电控股的山东乐拍商业有限公司启动了山东电视行业的首个“质量信誉保证金”账户，首期质保金为100万元。山东乐拍的有关负责人介绍说，“质量信誉保证金”是指消费者从该公司的电视购物节目中消费之后，若因该交易导致消费者权益受损，且在消费者直接要求商家处理未果的情况下，消费者可向消协进行投诉，当消协判定消费者赔付申请成立，则有权要求从这100万元质保金里立即赔偿。“我们推出质保金制度实际上也是无奈之举，主要是借此来挽回整个电视购物行业的信誉度，希望能重新赢得消费者的信任。”山东乐拍有关负责人表示。

    对此，省消协副秘书长周海亮认为，电视购物实际上是一个能方便消费者的新兴购物形式，目前需要做的是如何规范电视购物行业，让该行业健康发展。而“质保金”制度是规范该行业的一项有益尝试，省消协将对该“质保金”进行严格监督，同时，我省工商部门也将加强对电视购物行业的管理和整顿，力争让消费者享受一个规范的电视购物环境。